Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026

Bij Sorelll streven we ernaar om tassen van de hoogste kwaliteit te leveren die voldoen aan jouw verwachtingen op het gebied van comfort en stijl. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aansluit bij je wensen. Daarom maken we het retourproces zo eenvoudig mogelijk.

1. RETOURTERMIJN

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Dit is conform het wettelijke minimum zoals vastgelegd in de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

2. VOORWAARDEN VOOR RETOUREN

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten alle artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Ongebruikt en in nieuwe staat zijn

• In de originele verpakking zitten

• Voorzien zijn van alle originele labels en tags

• Geen tekenen van gebruik, slijtage of schade vertonen die door de klant werd veroorzaakt

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet aanvaard en teruggestuurd naar de klant.

3. NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt of voor een specifieke persoon bestemd zijn

• Artikelen waarvan de hygiënische verzegeling werd verbroken

• Sale-artikelen en artikelen gekocht met een kortingscode, tenzij het artikel defect is

4. HOE VRAAG JE EEN RETOUR AAN?

Neem contact op met onze klantenservice via support@sorelll.com en vermeld de volgende gegevens:

• Je naam en e-mailadres

• Je bestelnummer

• Het artikel dat je wenst te retourneren

• De reden van retour

Wij antwoorden binnen 2 werkdagen met verdere instructies en het retouradres. Stuur artikelen nooit terug zonder voorafgaande bevestiging van ons.

5. RETOURKOSTEN

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij geen verantwoordelijkheid dragen voor verloren retourzendingen.

Een uitzondering geldt wanneer:

• Het product defect of beschadigd is bij levering

• Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

In deze gevallen nemen wij de retourkosten op ons. Let op: vertragingen door douane vallen buiten onze verantwoordelijkheid en zijn geen geldige reden voor retour.

6. TERUGBETALING

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of deze werd goedgekeurd of afgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het afhankelijk van jouw bank of betaalprovider 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd werd geleverd.

7. RUILEN

Wil je een product ruilen voor een andere kleur of maat? Geef dit aan bij je retouraanvraag. Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. Als het gewenste artikel niet beschikbaar is, ontvang je een volledige terugbetaling.

8. DEFECTE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@sorelll.com en voeg foto's toe van het artikel en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

9. ANNULEREN VAN BESTELLINGEN

Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling wil annuleren. Zodra je een verzendbevestiging met track & trace hebt ontvangen, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.