Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Sorelll streven we ernaar om tassen van de hoogste kwaliteit te leveren die voldoen aan jouw verwachtingen op het gebied van comfort en stijl. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aansluit bij je wensen. Daarom maken we het retourproces zo eenvoudig mogelijk.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten alle artikelen:
- Ongebruikt en in nieuwe staat zijn
- In de originele verpakking zitten
Hoe vraag je een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via support@sorelll.com en vermeld je ordernummer en de reden van retour. We helpen je graag verder.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product defect is
- Je een verkeerd artikel hebt ontvangen
In deze gevallen nemen wij de retourkosten op ons en ontvang je een voucher voor de retourzending.
Let op: vertragingen door douane vallen buiten onze verantwoordelijkheid en zijn geen geldige reden voor retour.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere kleur? Geef dit aan bij je retouraanvraag. Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.
Defecte of beschadigde artikelen
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Annuleren van bestellingen
Omdat wij bestellingen snel verwerken, kunnen wij niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn.
Zodra je een verzendbevestiging met track & trace hebt ontvangen, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Verantwoordelijkheid van de klant
Wij vragen klanten om:
- Een correct en volledig adres in te vullen bij het bestellen
- De track & trace goed te volgen
- Het pakket tijdig op te halen bij een afhaalpunt (indien van toepassing)
Pakketten die niet worden opgehaald, verkeerd geadresseerd zijn of niet gevolgd worden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.