Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2026

Da Sorelll ci impegniamo a offrire borse della massima qualità che soddisfino le tue aspettative in termini di comfort e stile. Tuttavia, può capitare che un prodotto non soddisfi completamente le tue esigenze. Per questo motivo, abbiamo reso il processo di reso il più semplice possibile.

1. TERMINE PER IL RESO

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Questo termine è conforme al minimo legale previsto dalla normativa belga ed europea a tutela dei consumatori.

2. CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere idonei al reso, tutti gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere inutilizzati e in condizioni pari al nuovo

• Essere restituiti nella confezione originale

• Essere completi di tutte le etichette e cartellini originali

• Non presentare segni di utilizzo, usura o danni causati dal cliente

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni non saranno accettati e verranno restituiti al cliente.

3. ARTICOLI NON RESTITUIBILI

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Articoli realizzati su misura o destinati a una persona specifica

• Articoli il cui sigillo igienico è stato aperto o rimosso

• Articoli in saldo e articoli acquistati con un codice sconto, salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso

4. COME RICHIEDERE UN RESO?

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@sorelll.com e indica le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e indirizzo e-mail

• Il numero del tuo ordine

• L'articolo che desideri restituire

• Il motivo del reso

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con ulteriori istruzioni e l'indirizzo per la restituzione. Non spedire mai articoli senza aver ricevuto la nostra conferma preventiva.

5. COSTI DI RESO

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento (track & trace), poiché non siamo responsabili per eventuali resi smarriti durante il trasporto.

Si applica un'eccezione nei seguenti casi:

• Il prodotto è difettoso o danneggiato al momento della consegna

• Hai ricevuto un articolo errato

In questi casi, ci faremo carico delle spese di restituzione.

Attenzione: eventuali ritardi dovuti alle procedure doganali sono al di fuori del nostro controllo e non costituiscono un motivo valido per il reso.

6. RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via e-mail se la richiesta è stata approvata o rifiutata.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Tieni presente che, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.

Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, salvo nel caso in cui l'articolo fosse difettoso o sia stato consegnato erroneamente.

7. CAMBI

Desideri sostituire un prodotto con un altro colore o una diversa misura? Indicalo nella tua richiesta di reso.

I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Se l'articolo richiesto non è disponibile, riceverai un rimborso completo.

8. ARTICOLI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso?

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo support@sorelll.com e allega fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Provvederemo a offrirti una soluzione adeguata, come la sostituzione del prodotto o un rimborso completo comprensivo delle spese di spedizione.

9. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente, non possiamo garantire che modifiche o cancellazioni siano sempre possibili.

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Una volta ricevuta la conferma di spedizione con il numero di tracciamento, non sarà più possibile apportare modifiche all'ordine.