Politica di reso e rimborso
Da Sorelll ci impegniamo a fornire borse della massima qualità che soddisfino le tue aspettative in termini di comfort e stile. Tuttavia, può capitare che un prodotto non corrisponda completamente ai tuoi desideri. Per questo rendiamo il processo di reso il più semplice possibile.
Periodo di reso
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Condizioni per i resi
Per poter richiedere un reso, tutti gli articoli devono:
- Essere inutilizzati e in condizioni nuove
- Essere nella confezione originale
Come richiedi un reso?
Contatta il nostro servizio clienti tramite support@sorelll.com e indica il tuo numero d'ordine e il motivo del reso. Saremo lieti di aiutarti.
Costi di restituzione
I costi di reso sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso
- Hai ricevuto un articolo errato
In questi casi ci facciamo carico delle spese di reso e riceverai un voucher per la spedizione di ritorno.
Attenzione: i ritardi dovuti alla dogana sono fuori dalla nostra responsabilità e non costituiscono motivo valido per il reso.
Rimborso
Non appena riceveremo e controlleremo il tuo reso, ti informeremo se è stato approvato.
In caso di approvazione, l'importo verrà rimborsato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Tieni presente che potrebbe volerci ancora un po' prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
Scambiare
Vuoi scambiare un prodotto con un altro colore? Indicalo nella tua richiesta di reso. Gli scambi dipendono dalla disponibilità.
Articoli difettosi o danneggiati
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso? Contattaci subito. Troveremo una soluzione adeguata, come la sostituzione o il rimborso.
Annullamento degli ordini
Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente, non possiamo garantire che modifiche o cancellazioni siano possibili.
Una volta ricevuta una conferma di spedizione con il codice di tracciamento, non sarà più possibile apportare modifiche.
Responsabilità del cliente
Chiediamo ai clienti di:
- Inserire un indirizzo corretto e completo al momento dell'ordine
- Seguire attentamente il tracking & tracing
- Ritirare il pacco puntualmente presso un punto di ritiro (se applicabile)
I pacchi che non vengono ritirati, che sono indirizzati in modo errato o che non vengono tracciati, non sono idonei per il rimborso.