Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
L'équipe Sorelll met tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible.
1. DÉLAI DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Durant les périodes chargées telles que les fêtes ou les soldes, ce délai peut être légèrement plus long. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
2. DÉLAI DE LIVRAISON
Après traitement, le délai de livraison moyen est le suivant :
| Pays-Bas & Belgique | Europe | International |
|---|---|---|
| 1–3 jours ouvrables après expédition | 3–7 jours ouvrables après expédition | 5–14 jours ouvrables après expédition |
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les transporteurs, la douane ou les conditions météorologiques. Nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison précises.
3. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et du poids de la commande. Les éventuelles promotions telles que la livraison gratuite sont clairement indiquées sur notre site web.
4. PARTENAIRES D'EXPÉDITION
Nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables pour vous livrer votre commande en toute sécurité. Selon votre localisation, l'expédition peut être assurée par bpost, DHL, DPD ou un autre transporteur agréé.
5. SUIVI DE COMMANDE
Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
6. LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT
Si personne n'est présent à l'adresse de livraison, le transporteur peut choisir de déposer le colis dans un point de retrait à proximité. Vous en serez informé par e-mail ou par un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Les colis non récupérés dans les délais impartis en point de retrait nous seront retournés. Dans ce cas, nous vous contacterons, mais les frais de réexpédition sont à la charge du client.
7. ADRESSE INCORRECTE
Vérifiez attentivement vos coordonnées avant de passer votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition sont dans ce cas à la charge du client.
8. DOUANE ET DROITS D'IMPORTATION
Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, des frais de douane ou des droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont entièrement à la charge du client et sont déterminés par les services douaniers du pays de destination. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les estimer à l'avance.
9. COMMANDE NON REÇUE
Vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu ? Vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour connaître le dernier statut. Contactez-nous ensuite à l'adresse support@sorelll.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
10. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Vous avez reçu un colis endommagé ? Acceptez le colis mais prenez immédiatement des photos des dommages, aussi bien de l'emballage que du contenu. Contactez-nous dans les 48 heures à l'adresse support@sorelll.com. Nous rechercherons ensemble une solution adaptée.
11. CONTACT
Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter via:
ou
via notre formulaire de contact.