Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

Chez Sorelll, nous nous efforçons de vous livrer des sacs de la plus haute qualité, répondant à vos attentes en matière de confort et de style. Il peut toutefois arriver qu'un produit ne corresponde pas entièrement à vos souhaits. C'est pourquoi nous rendons le processus de retour aussi simple que possible.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Ceci est conforme au minimum légal prévu par la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent satisfaire aux conditions suivantes :

Être inutilisés et en parfait état
Être dans leur emballage d'origine
Être munis de toutes les étiquettes et tags d'origine
Ne présenter aucune trace d'utilisation, d'usure ou de dommage causé par le client

Les articles ne satisfaisant pas à ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Les articles fabriqués sur mesure ou destinés à une personne spécifique
Les articles dont le sceau hygiénique a été brisé
Les articles soldés et les articles achetés avec un code de réduction, sauf si l'article est défectueux

4. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Contactez notre service client à l'adresse support@sorelll.com en indiquant les informations suivantes :

Votre nom et adresse e-mail
Votre numéro de commande
L'article que vous souhaitez retourner
Le motif du retour

Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec les instructions et l'adresse de retour. N'envoyez jamais d'articles sans confirmation préalable de notre part.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis de retour.

Une exception s'applique lorsque :

Le produit est défectueux ou endommagé à la livraison
Vous avez reçu un article incorrect

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. Attention : les retards liés à la douane n'engagent pas notre responsabilité et ne constituent pas un motif de retour valable.

6. REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus. En cas d'approbation, le montant sera remboursé via le moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai d'apparition du montant sur votre compte peut être de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.

7. ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre couleur ou taille ? Indiquez-le lors de votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article souhaité n'est pas disponible, vous recevrez un remboursement intégral.

8. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse support@sorelll.com en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais d'expédition.

9. ANNULATION DE COMMANDES

Étant donné que nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou annulations soient possibles. Contactez-nous le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition avec numéro de suivi, aucune modification ne peut être apportée.