Politique de confidentialité

 

Sorelll | Dernière mise à jour : 5 avril 2026

Sorelll gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Sorelll est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux Services, vous indiquez que vous avez lu cette politique de confidentialité et que vous comprenez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données telles que décrites dans cette politique.

1. Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, vous ou une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement vous être associées, à vous ou à une autre personne. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, informations sur les cartes de paiement, données de transaction et autres informations de paiement.
  • Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Données de transaction : articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
  • Communications avec nous : informations que vous incluez dans vos messages à notre intention, par exemple dans le cadre du service client.
  • Données d'appareil : informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation : informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous naviguez dans les Services.

2. Sources des informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles de toute autre manière.
  • Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez nos sites web, et via des cookies et technologies similaires.
  • Auprès de nos prestataires de services : lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.
  • Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

3. Base juridique du traitement (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos informations personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

  • Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement nécessaire pour traiter votre commande, organiser la livraison et fournir un service client.
  • Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : traitement à des fins de prévention de la fraude, de sécurité de nos Services et d'amélioration de nos prestations.
  • Consentement (art. 6.1.a RGPD) : traitement à des fins de marketing par e-mail ou SMS, pour lequel vous avez donné votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : traitement nécessaire pour respecter nos obligations légales, telles que les obligations de conservation comptable.

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, personnaliser et améliorer les Services : traiter les paiements, exécuter les commandes, mémoriser vos préférences, envoyer des notifications, organiser l'expédition, traiter les retours et offrir une expérience d'achat personnalisée.
  • Marketing et publicité : envoi de messages marketing, publicitaires et promotionnels par e-mail ou SMS, et affichage de publicités en ligne basées sur vos activités, exclusivement avec votre consentement.
  • Sécurité et prévention de la fraude : vérifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, et détecter toute activité potentiellement frauduleuse ou malveillante.
  • Communiquer avec vous : fournir un service client et entretenir notre relation commerciale avec vous.
  • Raisons juridiques : se conformer à la législation applicable, répondre à des procédures judiciaires valides et enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions.

5. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, compte tenu de nos obligations légales. Les durées de conservation concrètes suivantes s'appliquent :

  • Données de commande et facturation : 7 ans, conformément à l'obligation légale de conservation comptable belge (Code de droit économique).
  • Données de compte : conservées tant que votre compte est actif. Après la suppression de votre compte, vos données seront effacées dans les 30 jours, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue.
  • Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de nos communications marketing ou retiriez votre consentement.
  • Communications du service client : maximum 2 ans après la clôture de la demande d'assistance.
  • Données de prévention de la fraude et de sécurité : maximum 1 an, sauf si une enquête en cours nécessite une durée de conservation plus longue.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer les Services et personnaliser votre expérience. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

Cookies nécessaires Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web. Ils permettent de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités de base de nos Services, telles que la gestion de votre panier et le traitement des paiements. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques Nous utilisons des cookies analytiques, tels que Google Analytics, pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Les informations collectées par ces cookies sont anonymes et nous aident à améliorer le site web. Vous pouvez vous désinscrire de Google Analytics via https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cookies marketing Avec votre consentement, nous plaçons des cookies marketing pour vous afficher des publicités pertinentes sur notre site web et sur d'autres sites web. Shopify et nos partenaires marketing peuvent utiliser des cookies pour suivre vos activités en ligne et personnaliser les publicités.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de cookies de notre site web ou via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de nos Services.

7. Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes :

  • Avec Shopify, les vendeurs et autres tiers qui exécutent des Services en notre nom (par ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage en nuage, exécution des commandes et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous proposer de la publicité, exclusivement avec votre consentement.
  • Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez de toute autre manière à fournir certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier vos produits.
  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises.
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, ou pour respecter les obligations légales applicables.

8. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles sur votre accès aux Services et leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront envoyées et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que celui où vous résidez.

Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour les clients à l'adresse https://www.shopify.com/legal/privacy/customers.

9. Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou qui ne sont pas contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

10. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

11. Sécurité de vos informations

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif. Sachez toutefois qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

12. Vos droits et vos choix

En tant que résident de Belgique et de l'Espace économique européen (EEE), vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès (art. 15 RGPD) : vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification (art. 16 RGPD) : vous pouvez nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.
  • Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : vous pouvez nous demander de limiter temporairement le traitement de vos informations personnelles.
  • Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) : vous pouvez recevoir une copie de vos informations personnelles dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles sur la base de notre intérêt légitime ou à des fins de marketing.
  • Droit de retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
  • Droit d'introduire une réclamation : vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (voir ci-dessous).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées figurant au bas de cette politique. Nous répondrons à votre demande en temps opportun, conformément à la législation applicable.

13. Autorité de contrôle

Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos informations personnelles, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence.

En Belgique : Autorité de protection des données (APD) Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 274 48 00 E-mail : contact@apd-gba.be Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

En France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 Tél. : +33 (0)1 53 73 22 22 Site web : www.cnil.fr

Dans un autre pays de l'UE : Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence. La liste complète des autorités nationales est disponible sur le site de l'European Data Protection Board : www.edpb.europa.eu

Nous vous recommandons toutefois de nous contacter en premier lieu avant d'introduire une réclamation, afin que nous ayons la possibilité de traiter vos préoccupations.

14. Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de la Belgique ou de l'Espace économique européen. Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin de garantir un niveau de protection adéquat.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Nous vous informerons des modifications importantes conformément à la législation applicable.

16. Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter :

Sorelll

Knokke, Belgique

E-mail : hello@sorelll.com

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.