Politique de retour et de remboursement
Chez Sorelll, nous nous efforçons de proposer des sacs de la plus haute qualité qui répondent à vos attentes en matière de confort et de style. Néanmoins, il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas entièrement à vos souhaits. C'est pourquoi nous facilitons au maximum le processus de retour.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, tous les articles doivent :
- Être inutilisés et à l'état neuf
- Être dans leur emballage d'origine
Comment demander un retour ?
Veuillez contacter notre service client à support@sorelll.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous serons ravis de vous aider.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- Le produit est défectueux
- Vous avez reçu un article erroné
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous recevrez un bon pour le retour.
Attention : les retards douaniers ne relèvent pas de notre responsabilité et ne constituent pas un motif de retour valable.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de son approbation.
En cas d'approbation, le montant sera remboursé dans les 14 jours ouvrables via le mode de paiement original.
Veuillez noter qu'il faudra un certain temps avant que le montant ne soit visible sur votre compte.
Échanger
Vous souhaitez échanger un produit contre une couleur différente ? Veuillez l'indiquer dans votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité.
Articles défectueux ou endommagés
Avez-vous reçu un produit endommagé ou défectueux ? Veuillez nous contacter immédiatement. Nous veillerons à trouver une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.
Annulation des commandes
Comme nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons pas garantir que les modifications ou annulations seront possibles.
Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, aucune modification ne peut être apportée.
Responsabilité du client
Nous demandons aux clients de bien vouloir :
- Indiquer une adresse correcte et complète lors de la commande
- Suivre attentivement le suivi de livraison
- Récupérer le colis à temps dans un point de retrait (le cas échéant)
Les colis qui ne sont pas récupérés, mal adressés ou non suivis ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.