Política de envío

Última actualización: 5 de mayo de 2026

El equipo de Sorelll hace todo lo posible para procesar y enviar tu pedido de forma rápida y cuidadosa.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir el pago. Durante períodos de alta demanda, como días festivos o temporadas de rebajas, este plazo puede ser ligeramente superior. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

2. PLAZO DE ENTREGA

Una vez procesado el pedido, el plazo medio de entrega es el siguiente:

Destino	Tiempo de entrega
Países Bajos y Bélgica	1–3 días laborables después del envío
Europa	3–7 días laborables después del envío
Internacional	5–14 días laborables después del envío

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como los transportistas, los procedimientos aduaneros o las condiciones meteorológicas. No podemos garantizar fechas exactas de entrega.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega y del peso del pedido. Cualquier promoción, como el envío gratuito, se indicará claramente en nuestro sitio web.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con socios logísticos de confianza para garantizar una entrega segura de tu pedido. Dependiendo de tu ubicación, el envío podrá ser realizado por bpost, DHL, DPD u otro transportista reconocido.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACK & TRACE)

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento que te permitirá rastrear tu envío en tiempo real. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

6. ENTREGA EN UN PUNTO DE RECOGIDA

Si no hay nadie presente en la dirección de entrega, el transportista podrá optar por entregar el paquete en un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación por correo electrónico o mediante un aviso en tu buzón.

Los paquetes que no sean recogidos a tiempo en el punto de recogida serán devueltos a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo, pero los costes de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

7. DATOS DE DIRECCIÓN INCORRECTOS

Por favor, verifica cuidadosamente tus datos de dirección antes de realizar tu pedido. No somos responsables de paquetes perdidos o retrasados debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cualquier coste adicional derivado de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

8. ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros. Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.

No tenemos control sobre dichos cargos y no podemos estimarlos con antelación.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS

¿No has recibido tu pedido dentro del plazo estimado de entrega?

Primero, consulta el estado más reciente utilizando tu número de seguimiento. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través de support@sorelll.com indicando tu número de pedido.

Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.

10. PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

¿Has recibido un paquete dañado?

Acepta el paquete, pero toma fotografías inmediatamente tanto del embalaje como del contenido dañado. Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a través de support@sorelll.com.

Trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.