Política de reembolso

Última actualización: 5 de mayo de 2026

En Sorelll nos esforzamos por ofrecer bolsos de la más alta calidad que cumplan con tus expectativas en cuanto a comodidad y estilo. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no ajustarse completamente a tus necesidades. Por ello, hemos hecho que nuestro proceso de devolución sea lo más sencillo posible.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo cumple con el mínimo legal establecido por la legislación belga y europea en materia de protección al consumidor.

2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, todos los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado

• Estar en su embalaje original

• Conservar todas las etiquetas y distintivos originales

• No presentar signos de uso, desgaste o daños causados por el cliente

Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al cliente.

3. ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Artículos fabricados a medida o personalizados para una persona específica

• Artículos cuyo precinto higiénico haya sido retirado o roto

• Artículos en oferta o adquiridos con un código de descuento, salvo que presenten defectos

4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@sorelll.com e indica la siguiente información:

• Tu nombre y dirección de correo electrónico

• Tu número de pedido

• El artículo que deseas devolver

• El motivo de la devolución

Responderemos en un plazo de 2 días laborables con instrucciones adicionales y la dirección de devolución. Nunca envíes artículos de vuelta sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no asumimos responsabilidad por devoluciones perdidas durante el transporte.

Se aplicará una excepción cuando:

• El producto esté defectuoso o dañado en el momento de la entrega

• Hayas recibido un artículo incorrecto

En estos casos, nosotros asumiremos los costes de devolución.

Ten en cuenta que los retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras están fuera de nuestro control y no constituyen un motivo válido para una devolución.

6. REEMBOLSO

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará mediante el método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, pueden transcurrir entre 5 y 10 días laborables antes de que el importe aparezca reflejado en tu cuenta.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que el artículo haya sido entregado defectuoso o incorrectamente.

7. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro color o tamaño, indícalo al solicitar la devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias. Si el artículo solicitado no está disponible, recibirás un reembolso completo.

8. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

¿Has recibido un producto defectuoso o dañado?

Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de support@sorelll.com y adjunta fotografías del artículo y del embalaje.

Nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Dado que procesamos los pedidos con rapidez, no podemos garantizar que las modificaciones o cancelaciones sean posibles.

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que hayas recibido la confirmación de envío con número de seguimiento, ya no será posible realizar cambios en el pedido.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Solicitamos a nuestros clientes que:

• Introduzcan una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido

• Realicen el seguimiento del envío mediante el número de seguimiento proporcionado

• Recogan el paquete a tiempo en el punto de recogida cuando corresponda

Los paquetes que no sean recogidos, que hayan sido enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o que no hayan sido seguidos adecuadamente no tendrán derecho a reembolso.