Política de privacidad

 

Sorelll | Última actualización: 5 de abril de 2026

Sorelll gestiona esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Sorelll funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. En caso de conflicto entre nuestras condiciones de servicio y esta política de privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, indicas que has leído esta política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos tal como se describe en ella.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica a ti u a otra persona, o que puede razonablemente asociarse contigo o con otra persona. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, información de tarjetas de pago, datos de transacciones y otros datos de pago.
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Datos de transacciones: artículos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: información que incluyes en tus mensajes dirigidos a nosotros, como en el servicio de atención al cliente.
  • Datos del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: información sobre tu interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo navegas por ellos.

2. Fuentes de información personal

Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra manera.
  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o Servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otras terceras partes.

3. Base jurídica del tratamiento (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos tu información personal sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

  • Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): tratamiento necesario para gestionar tu pedido, organizar la entrega y prestar atención al cliente.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): tratamiento para la prevención del fraude, la seguridad de nuestros Servicios y la mejora de nuestras prestaciones.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): tratamiento con fines de marketing por correo electrónico o SMS, para el cual has dado tu consentimiento explícito. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
  • Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): tratamiento necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como las obligaciones de conservación contable.

4. Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias, enviar notificaciones, organizar envíos, procesar devoluciones y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad: envío de mensajes de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico o SMS, y visualización de anuncios en línea basados en tus actividades, exclusivamente con tu consentimiento.
  • Seguridad y prevención del fraude: verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, y detectar posibles actividades fraudulentas o maliciosas.
  • Comunicarnos contigo: prestar atención al cliente y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Razones legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos e investigar posibles infracciones de nuestras condiciones.

5. Plazos de conservación

No conservamos tu información personal más tiempo del necesario para los fines para los que fue recopilada, teniendo en cuenta nuestras obligaciones legales. Se aplican los siguientes plazos de conservación concretos:

  • Datos de pedidos y facturación: 7 años, de conformidad con la obligación legal de conservación contable belga (Código de Derecho Económico).
  • Datos de cuenta: conservados mientras tu cuenta esté activa. Tras la eliminación de tu cuenta, tus datos serán borrados en un plazo de 30 días, salvo que una obligación legal requiera una conservación más prolongada.
  • Datos de marketing: conservados hasta que te des de baja de nuestras comunicaciones de marketing o retires tu consentimiento.
  • Comunicaciones de atención al cliente: máximo 2 años tras el cierre de la solicitud de asistencia.
  • Datos de prevención del fraude y seguridad: máximo 1 año, salvo que una investigación en curso requiera un plazo de conservación más largo.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar los Servicios y personalizar tu experiencia. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

Cookies necesarias Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web. Permiten navegar y utilizar las funciones básicas de nuestros Servicios, como gestionar tu carrito de compra y procesar pagos. Estas cookies no pueden desactivarse.

Cookies analíticas Utilizamos cookies analíticas, como Google Analytics, para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. La información recopilada por estas cookies es anónima y nos ayuda a mejorar el sitio web. Puedes darte de baja de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cookies de marketing Con tu consentimiento, instalamos cookies de marketing para mostrarte anuncios relevantes en nuestro sitio web y en otros sitios web. Shopify y nuestros socios de marketing pueden utilizar cookies para realizar un seguimiento de tus actividades en línea y personalizar los anuncios.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de cookies de nuestro sitio web o a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestros Servicios.

7. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos transmitir tu información personal a terceros con fines legítimos:

  • Con Shopify, vendedores y otros terceros que prestan Servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos).
  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicidad, exclusivamente con tu consentimiento.
  • Cuando nos indiques o nos autorices de cualquier otra manera a proporcionar determinada información a terceros, como para enviar tus productos.
  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo de empresas.
  • En el contexto de una transacción comercial como una fusión o quiebra, o para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

8. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso a los Servicios y su uso con el fin de prestártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo.

Para más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos de los que dispones, visita la política de privacidad de Shopify para clientes en https://www.shopify.com/legal/privacy/customers.

9. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o no están bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones generales. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

10. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación.

11. Seguridad de tu información

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

12. Tus derechos y opciones

Como residente de Bélgica y del Espacio Económico Europeo (EEE), tienes los siguientes derechos en virtud del RGPD con respecto a tu información personal:

  • Derecho de acceso (art. 15 RGPD): puedes solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): puedes pedirnos que corrijamos información personal inexacta o incompleta.
  • Derecho de supresión (art. 17 RGPD): puedes pedirnos que eliminemos tu información personal, salvo que tengamos una obligación legal de conservarla.
  • Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): puedes pedirnos que limitemos temporalmente el tratamiento de tu información personal.
  • Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD): puedes recibir una copia de tu información personal en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Derecho de oposición (art. 21 RGPD): puedes oponerte al tratamiento de tu información personal basado en nuestro interés legítimo o con fines de marketing.
  • Derecho a retirar el consentimiento: cuando basamos el tratamiento de tu información personal en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.
  • Derecho a presentar una reclamación: tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (véase más abajo).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran al final de esta política. Responderemos a tu solicitud en tiempo oportuno, de conformidad con la legislación aplicable.

13. Autoridad de control – Autoridad de Protección de Datos (APD)

Si considera que no estamos tratando sus datos personales de forma correcta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país de residencia.

En Bélgica:

Autoridad de Protección de Datos (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas
Tel.: +32 (0)2 274 48 00
Correo electrónico: contact@apd-gba.be
Sitio web: www.dataprotectionauthority.be

En otro país de la Unión Europea:

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia. Puede consultar la lista completa de autoridades nacionales de control en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos: www.edpb.europa.eu

No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos tener la oportunidad de resolver sus inquietudes antes de que presente una reclamación.

14. Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera de Bélgica o del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos tu información personal fuera del EEE, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección adecuado.

15. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, entre otros motivos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Te informaremos de los cambios importantes de conformidad con la legislación aplicable.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos de los que dispones, ponte en contacto con nosotros:

Sorelll

Correo electrónico: hello@sorelll.com

A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.