Política de Devolución y Reembolso
En Sorelll nos esforzamos por ofrecer bolsos de la más alta calidad que cumplan con tus expectativas en cuanto a comodidad y estilo. Sin embargo, puede suceder que un producto no se ajuste completamente a tus deseos. Por eso, hacemos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Plazo de devolución
Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, todos los artículos deben:
- Estar sin usar y en estado nuevo
- Estar en el embalaje original
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de support@sorelll.com y menciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Estaremos encantados de ayudarte.
Costos de devolución
Los costos de devolución son por cuenta del cliente, a menos que:
- El producto esté defectuoso
- Hayas recibido un artículo incorrecto
En estos casos, asumimos los costos de devolución y recibirás un vale para la devolución.
Ten en cuenta: los retrasos por aduanas están fuera de nuestra responsabilidad y no son una razón válida para la devolución.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el monto se reembolsará dentro de 14 días hábiles a través del método de pago original.
Ten en cuenta que puede tardar un poco más en aparecer el monto en tu cuenta.
Intercambiar
¿Quieres cambiar un producto por otro color? Indícalo en tu solicitud de devolución. Los cambios dependen de la disponibilidad.
Artículos defectuosos o dañados
¿Has recibido un producto dañado o defectuoso? Entonces, contáctanos directamente. Nos encargaremos de encontrar una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso.
Cancelar pedidos
Debido a que procesamos los pedidos rápidamente, no podemos garantizar que los cambios o cancelaciones sean posibles.
Una vez que hayas recibido una confirmación de envío con seguimiento, no se podrán realizar más cambios.
Responsabilidad del cliente
Pedimos a los clientes que:
- Completen una dirección correcta y completa al realizar el pedido
- Sigan correctamente el seguimiento
- Recogan el paquete a tiempo en un punto de recogida (si aplica)
Los paquetes que no se recojan, que estén mal dirigidos o que no se sigan, no son elegibles para reembolso.