Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. April 2026

Bei Sorelll bemühen wir uns, Taschen von höchster Qualität anzubieten, die deinen Erwartungen in Bezug auf Komfort und Stil entsprechen. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht vollständig deinen Wünschen entspricht. Deshalb gestalten wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.

1. RÜCKGABEFRIST

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Dies entspricht der gesetzlichen Mindestfrist gemäß dem belgischen und europäischen Verbraucherrecht.

2. VORAUSSETZUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen alle Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und in neuem Zustand sein

• Sich in der Originalverpackung befinden

• Mit allen Originaletiketten und Anhängern versehen sein

• Keine Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.

3. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Artikel, die speziell nach Maß angefertigt oder für eine bestimmte Person bestimmt wurden

• Artikel, deren Hygienesiegel geöffnet oder entfernt wurde

• Sale-Artikel und Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft

4. WIE BEANTRAGST DU EINE RÜCKGABE?

Kontaktiere unseren Kundenservice unter support@sorelll.com und gib folgende Informationen an:

• Deinen Namen und deine E-Mail-Adresse

• Deine Bestellnummer

• Den Artikel, den du zurückgeben möchtest

• Den Grund für die Rückgabe

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen und der Rücksendeadresse. Sende niemals Artikel ohne unsere vorherige Bestätigung zurück.

5. RÜCKSENDEKOSTEN

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace), da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen.

Eine Ausnahme gilt, wenn:

• Das Produkt bei der Lieferung defekt oder beschädigt war

• Du einen falschen Artikel erhalten hast

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bitte beachte: Verzögerungen durch den Zoll liegen außerhalb unserer Verantwortung und stellen keinen gültigen Grund für eine Rückgabe dar.

6. ERSTATTUNG

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde falsch geliefert.

7. UMTAUSCH

Möchtest du ein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen? Gib dies bitte in deinem Rückgabeantrag an.

Umtausche erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

8. DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Hast du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten?

Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@sorelll.com und füge Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei.

Wir werden für eine angemessene Lösung sorgen, beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.

9. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen möglich sind.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sobald du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.