Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Sorelll streben wir danach, Taschen von höchster Qualität zu liefern, die deinen Erwartungen in Bezug auf Komfort und Stil entsprechen. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht vollständig deinen Wünschen entspricht. Deshalb gestalten wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen alle Artikel:
- Unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein
- In der Originalverpackung sein
Wie beantragt man eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@sorelll.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer:
- Das Produkt ist defekt
- Du hast einen falschen Artikel erhalten
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und du erhältst einen Gutschein für die Rücksendung.
Hinweis: Verzögerungen durch den Zoll liegen außerhalb unserer Verantwortung und sind kein gültiger Grund für eine Rücksendung.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob sie genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass es danach noch eine Weile dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Umtauschen
Möchten Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe tauschen? Geben Sie dies bei Ihrer Rücksendeanfrage an. Tauschaktionen hängen von der Verfügbarkeit ab.
Defekte oder beschädigte Artikel
Haben Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten? Nehmen Sie dann sofort Kontakt mit uns auf. Wir sorgen für eine passende Lösung, wie Ersatz oder Rückerstattung.
Bestellungen stornieren
Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen möglich sind.
Sobald Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung erhalten haben, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Verantwortung des Kunden
Wir bitten unsere Kunden:
- Bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben
- Die Sendungsverfolgung genau zu verfolgen
- Das Paket rechtzeitig an einer Abholstelle abzuholen (falls zutreffend)
Pakete, die nicht abgeholt, falsch adressiert oder nicht verfolgt werden, sind nicht erstattungsfähig.